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商品售后服务体系认证

商品售后服务体系

一、什么是商品售后服务认证

      根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为产品认证、服务认证、管理体系认证三大类别,其中产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。

2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,并于2011年上升为国家标准。商品售后服务认证,就是依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922),通过对企业商品售后服务能力进行星级评价并颁发认证证书来对企业商品售后服务能力进行权威评价的服务认证活动。


二、商品售后服务认证的作用

Ø 项目招投标加分,拉开与竞争者差距

Ø 服务能力证明,增强客户满意度

Ø 企业品牌价值提升,吸引更多的业务


三、商品售后服务认证星级评分标准

Ø 五星级:评分达到95分以上(含95分),为五星级售后服务;

Ø 四星级:评分达到90分以上(含90分),为四星级售后服务;

Ø 三星级:评分达到80分以上(含80分),为三星级售后服务;

Ø 达标级:评分达到70分以上(含70分),为达标级售后服务;

Ø   评分在70分以下,或特别扣分项5个及以上,评价为不合格;


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